¿Cuánto dura un cliente?
Cómo leer este número
La duración se mide como la cantidad de meses entre el primer y el último mes con facturación registrada de cada cliente.
Los clientes activos hoy todavía están sumando meses — su duración final va a ser mayor a la que muestran hoy (11 meses en promedio).
El número más representativo de la duración real de un cliente es el de los que ya dieron de baja: 15 meses, poco más de un año.
Crecimiento año a año
Concentración de facturación
Rentabilidad neta por año
Altas y bajas por año
Todos los clientes
| Cliente | Inicio | Último mes | Duración (meses) | Facturación total (ARS) | Estado |
|---|
Qué más podemos presentar
Motivo de baja
Hoy no queda registrado por qué un cliente se va. Sumar un campo simple (fin de diagnóstico, insatisfacción, cambio de contacto) permitiría entender el patrón de bajas.
Duración por tipo de servicio
Separar diagnóstico vs. implementación vs. capacitación ayudaría a ver si algunos formatos retienen más tiempo que otros.
Ingreso por consultor
Cruzar facturación y permanencia de clientes con el consultor a cargo, para ver si hay relación entre continuidad del consultor y duración del cliente.
Origen del cliente
Registrar cómo llegó cada cliente (referido, ex cliente que vuelve, prospección) para saber qué canal trae clientes más duraderos.
Tamaño de cliente vs. duración
Ver si los clientes más grandes (por ticket mensual) duran más o menos que los más chicos.
Recompra / reingreso
Varios clientes (Oklan, Diagnos, Javier Pita) vuelven después de un tiempo sin facturar. Vale la pena medir esa tasa de reingreso aparte.